Desistência/Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Defeito ou avaria: até 30 dias corridos após o recebimento.
Produto divergente: comunicar em até 7 dias corridos.
Para realizar trocas ou devoluções, o produto deve estar:
Sem indícios de uso;
Em sua embalagem original (quando aplicável);
Acompanhado da nota fiscal e demais acessórios.
O cliente deve entrar em contato com nosso suporte através do e-mail: [seu e-mail de atendimento] informando:
Número do pedido;
Descrição detalhada do motivo da devolução;
Fotos ou vídeos que comprovem o problema (em caso de defeito ou produto errado).
Após o recebimento da solicitação, realizaremos a análise em até 5 dias úteis e informaremos o procedimento de devolução ou troca.
O reembolso poderá ocorrer:
Via estorno no cartão de crédito;
Via depósito ou transferência bancária.
O prazo de restituição depende da forma de pagamento utilizada.
Em caso de defeito, erro no pedido ou divergência: o custo do frete de devolução será de nossa responsabilidade.
Em caso de desistência ou arrependimento sem defeito: o custo do frete de devolução poderá ser do cliente.
Produtos em promoção ou liquidação (salvo em caso de defeito);
Produtos danificados por mau uso;
Produtos personalizados sob encomenda.
Nosso objetivo é garantir a total satisfação do cliente, atuando com transparência, respeito e cumprimento das legislações vigentes.
